ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Envíos y devoluciones

BIANCA MAKEUP te lleva tu pedido hasta tu puerta procurando el mejor tiempo de entrega y que tus productos llegarán en perfectas condiciones.

Trabajamos con diversas mensajerías correctamente establecidas cuyo costo de envío de $169 MXN hasta 5 kilogramos. El envío de tu pedido será gratis en pedidos mayores a $1,650 pesos.

Se prepara de 1 a 2 dias habiles depues de recibir tu pago en nuestro Sistema. El Tiempo de entrega de 1 a 5 días hábiles dependiendo tu ciudad, a menos que vivas en zonas de difícil acceso las cuales se denominan zonas extendidas, en cuyo caso la entrega dependerá de los horarios determinados por la compañía de mensajería.

Si el peso de su paquete sobrepasa el peso estándar, usted acepta pagar el sobrepeso que se le notificará a través del sitio web, correo electrónico o por teléfono.

Las notificaciones de su compra, envío, entrega y otros se harán a través de correo electrónico o  por medio del sitio web www.biancamakeupmx.com

 

Dirección de envío

Al ingresar su dirección durante su compra, usted acepta que su dirección es correcta. En caso de que sea errónea, acepta plena responsabilidad y Bianca makeup no realizará cambios en ésta después de finalizar la compra, el reenvío por algún error en dirección  será a cargo del comprador. 

Por lo que se recomienda establecer claramente la dirección de envío, referencias y número de contacto. (No, nos hacemos responsables de no tener los datos completos y correctos)

 

Rastreo y preparación de Envío por Paquetería

Al momento de que tu pedido sea surtido por el área de logística, lo cual sucede en un lapso de 0 a 48 hrs. posterior a la recepción de tu pago, recibirás un correo electrónico con un número de guía, el  cual podras monitorear en todo momento en la página de la mensajería asignada y de esta forma validar el status de tu guía. Una vez generada la guia no hay cambios o modificaciones en el pedido realizado, para cancelaciones seguir el proceso DEVOLUCION Y CANCELACION.

 

Entrega de  Mercancía

Es importante mencionar que la compañía de paquetería hará un máximo de 2 intentos para entregar tu pedido.

En el primer intento dejarán un aviso de entrega, subsecuentemente si no logra localizarte la paquetería regresará tu paquete y nos veremos en la necesidad de cancelar tu pedido por motivos de seguridad  por lo que pedimos estés al pendiente de la entrega debido a que la paquetería no tiene horario de entrega y que los datos de contacto proporcionados estén completos de esta forma tu entrega será todo un éxito. 

Recuerda que si el producto es regresado después de los intentos de la mensajería, habrá un costo extra por nueva entrega.

Al momento de cancelar el pedido por entrega fallida, se descontará del total al reembolsar el uso de la guía. 

  

BIANCA MAKEUP se encarga de servir a nuestros clientes de la mejor forma posible, parte del mismo es el seguimiento después de haber realizado tu pedido.

La mayor parte de la comunicación que tendremos contigo se hará mediante correo electrónico, por eso es fundamental que revises regularmente tu buzón y tu carpeta de correo no deseado, debido a que los filtros anti-spam pueden equivocarse en ocasiones después de realizar tu compra con nosotros.

Para cualquier duda o reclamación, puedes contactarnos a:

  • Correo electrónico ventas@biancamakeupmx.com

Atenderemos todas tus dudas, quejas o comentarios en un lapso de 48 horas hábiles en los siguientes horarios:

De lunes a viernes: 10:00 am a 6:00 pm

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Política de Devoluciones 

 

Bianca Makeup tiene como objetivo que todos sus clientes estén 100% satisfechos con su compra, por ello, si tu producto llega roto o en mal estado, Bianca Makeup te facilita su reposición con un proceso muy simple:

Envíos

  • Debes notificar inmediatamente a nuestro equipo de atención a clientes al correo atencionaclientes@biancamakeupmx.com

  • No recibir el producto si la caja presenta daños o tiene signos de que fue abierta o violada y devolver inmediatamente al repartidos (Es responsabilidad del cliente recibirla en malas condiciones).

    • Devolver el producto a Bianca Makeup en un plazo no mayor a 3 días hábiles, para lo cual deberá empaquetar el producto en su caja original y sin usar , en la medida misma en la que se ah recibido. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente .

    • Una vez recibido, Bianca Makeup enviará  nuevamente el producto nuevo.( En caso de de contar con el seguro de envío , Bianca Makeup se encargará de los gastos de ENVÍO)

    • Cabe señalar que el envío del producto por parte de Bianca Makeup  se realizará en un plazo no mayor a 30 días dependiendo de la disponibilidad del producto, en caso de no tenerlo por causas ajenas a Bianca Makeup se le devolverá al cliente su dinero en la misma forma de pago.

    • Al ingresar su dirección durante su compra, usted acepta que ésta es correcta . En caso de que sea errónea, acepta plena responsabilidad y Bianca Makeup  no realizará cambios en ésta después de finalizar la compra. En caso de tener que genera otra guia esta es por cuenta del cliente.

    • Al hacer tu compra, usted acepta que ésta orden es correcta . En caso de que sea errónea, acepta plena responsabilidad y Bianca Makeup  no realizará cambios en ésta después de finalizar la compra.
    • Una vez generada tu guia no podremos hacer cambios o cancelaciones en la orden de envio. Este se realizara de acuerdo a la orden de pedido recibida, direcion descrita en el pedido y tiempos de entrega establecidos.

Política de Cancelaciones

Tienes derecho a cancelar tu orden en cualquier momento antes de que haya sido generado tu guia, notificando al correo electrónico  atencionaclientes@biancamakeupmx.com, (unico medio oficial para realizar cancelaciones) si el envío fue realizado entonces deberás seguir el procedimiento de Devolucion y Cancelacion

El Procedimiento de Cancelacion cuando ya envio la orden y cuenta con guia de entrega es :

Enviar el correo de cancelacion a Bianca Makeup atencionaclientes@biancamakeupmx.com

Devolver en perfecto estado el producto en un plazo no mayor a 3 dias hábiles , el cargo de envio por devolucíon va por cuenta del cliente. 

Una vez recibido, Bianca Makeup  le devolverá al cliente su dinero en la misma forma de pago. (Si el envío fue realizado se realiza un ajuste por  la guía )

No hay cancelaciones parciales de pedido por politicas y seguridad de la Empresa.

Usted podrá cancelar su compra en cualquier momento antes de recibir el producto, y dentro de los cinco primeros días hábiles después de recibirlo. Para lo anterior, usted deberá dirigir un correo electrónico a atencionaclientes@biancamakeupmx.com, solicitando la cancelación adjutnado número de pedido, nombre, telefono y correo con el cual fue realizado el pedido haciendo una breve explicación del por qué desea cancelar su compra. (Si ya cuenta ustede con la guia generada y desea hacer la cancelacion de su pedido. El cargo por guia generada corre por el cliente y la devolucion sera parcial , descontando el costo de la guia generada).

 

Bianca Makeup reintegrará a usted el precio pagado por el producto en un lapso de máximo 10 días, por el mismo medio de pago. Tenga en cuenta que usted (Consumidor) tendrá la obligación de devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió y sin haberlo utilizado, los costos del flete correrán a cargo de usted (el Consumidor).

 

Política de Precios

Al comprar con nosotros aceptas que nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión en cualquier momento y para cancelar cualquier orden proveniente de éstas situaciones.