Envíos y devoluciones

BIANCA MAKEUP te lleva tu pedido hasta tu puerta procurando el mejor tiempo de entrega y que tus productos llegarán en perfectas condiciones.

Trabajamos con diversas mensajerías correctamente establecidas cuyo costo de envío de $150 MXN hasta 5 kilogramos.

Tiempo de entrega de 1 a 5 días hábiles dependiendo tu ciudad, a menos que vivas en zonas de difícil acceso las cuales se denominan zonas extendidas, en cuyo caso la entrega dependerá de los horarios determinados por la compañía de mensajería.

Si el peso de su paquete sobrepasa el peso estándar, usted acepta pagar el sobrepeso que se le notificará a través del sitio web, correo electrónico o por teléfono.

Las notificaciones de su compra, envío, entrega y otros se harán a través de correo electrónico, teléfono o por medio del sitio web www.biancamakeupmx.com

 

Dirección de envío

Al ingresar su dirección durante su compra, usted acepta que su dirección es correcta. En caso de que sea errónea, acepta plena responsabilidad y Bianca makeup no realizará cambios en ésta después de finalizar la compra, el re envío por algún error en dirección  será a cargo del comprador. 

Por lo que se recomienda establecer claramente la dirección de envío, referencias y número de contacto

 

Rastreo y preparación de Envío por Paquetería

Al momento de que tu pedido sea surtido por el área de logística, lo cual sucede en un lapso de 24 a 48 hrs. posterior a la recepción de tu pago, recibirás un correo electrónico con un número de guía, el cual puedes monitorear en todo momento en la página de la mensajería asignada y de esta forma validar el status de tu guía. 

 

Entrega de  Mercancía

Es importante mencionar que la compañía de paquetería hará un máximo de 2 intentos para entregar tu pedido.

En el primer intento dejarán un aviso de entrega, subsecuentemente si no logra localizarte la paquetería regresará tu paquete y nos veremos en la necesidad de cancelar tu pedido por motivos de seguridad  por lo que pedimos estés al pendiente de la entrega debido a que la paquetería no tiene horario de entrega y que los datos de contacto proporcionados estén completos de esta forma tu entrega será todo un éxito.

Recuerda que si el producto es regresado después de los intentos de la mensajería, habrá un costo extra por nueva entrega.

 

Recoger en tienda física

  • Presentar Número de Guía o ID de Pickit y una identificación

  • Recibirás la confirmación de entrega en máximo 3 días hábiles. En caso de que sea preventa, recibirás la confirmación en cuanto llegue el producto a nuestro almacén.

  • Deberás recoger el producto en máximo 10 días naturales después de recibir el correo de confirmación, de lo contrario será regresado al almacén y se te cobrará el costo de envío adicional.

  • Única tienda autorizada para realizar entregas de pedidos desde el sitio web es: El paraíso del maquillaje  calle Victoria #4, centro, Lagos de Moreno, Jalisco, CP 47400

     

BIANCA MAKEUP se encarga de servir a nuestros clientes de la mejor forma posible, parte del mismo es el seguimiento después de haber realizado tu pedido.

La mayor parte de la comunicación que tendremos contigo se hará mediante correo electrónico, por eso es fundamental que revises regularmente tu buzón y tu carpeta de correo no deseado, debido a que los filtros anti-spam pueden equivocarse en ocasiones después de realizar tu compra con nosotros.

Para cualquier duda o reclamación, puedes contactarnos a:

  • Correo electrónico ventas@biancamakeupmx.com

Atenderemos todas tus dudas, quejas o comentarios en un lapso de 48 horas hábiles en los siguientes horarios:

De lunes a viernes: 8:00 am a 6:00 pm

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Política de Devoluciones

Bianca Makeup tiene como objetivo que todos sus clientes estén 100% satisfechos con su compra, por ello, si tu producto llega roto o en mal estado, Bianca Makeup te facilita su reposición con un proceso muy simple:

Entregas Personales

  • Abrir inmediatamente el producto al recibirlo y notificar en caso de cualquier anomalía su estado a la persona que está haciéndote la entrega, para en ese instante podamos agendar una nueva entrega.

Envíos

  • Debes notificar inmediatamente a nuestro equipo de atención a clientes al correo atencionaclientes@biancamakeupmx.com

  • Devolver el producto a Bianca Makeup en un plazo no mayor a 3 días hábiles, para lo cual deberá empaquetar el producto en su caja original y sin usar. El gasto de envió es a cargo del cliente 

  • Una vez recibido, Bianca Makeup enviará sin cargo adicional nuevamente el producto.

  • Cabe señalar que el envío del producto se realizará en un plazo no mayor a 30 días dependiendo de la disponibilidad del producto, en caso de no tenerlo por causas ajenas a Bianca Makeup se le devolverá al cliente su dinero en la misma forma de pago.

  • Al ingresar su dirección durante su compra, usted acepta que ésta es correcta. En caso de que sea errónea, acepta plena responsabilidad y Bianca Makeup  no realizará cambios en ésta después de finalizar la compra.

 

Política de Cancelaciones

Tienes derecho a cancelar tu orden en cualquier momento antes de que haya sido enviada a tu domicilio  (antes de 12 horas) notificando al correo electrónico  ventas@biancamakeupmx.com, si el envío fue realizado entonces deberás seguir el procedimiento de Devoluciones.

De acuerdo al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor usted podrá cancelar su compra en cualquier momento antes de recibir el producto, y dentro de los cinco primeros días hábiles después de recibirlo. Para lo anterior, usted deberá dirigir un correo electrónico a ventas@biancamakeupmx.com, solicitando la cancelación y haciendo una breve explicación del por qué desea cancelar su compra.

Bianca Makeup reintegrará a usted el precio pagado por el producto en un lapso de máximo 10 días, por el mismo medio de pago. Tenga en cuenta que usted (Consumidor) tendrá la obligación de devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió y sin haberlo utilizado, los costos del flete correrán a cargo de usted (el Consumidor).

 

Política de Precios

Al comprar con nosotros aceptas que nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión en cualquier momento y para cancelar cualquier orden proveniente de éstas situaciones.

 

Política de facturación

Solicitar la factura por correo electrónico ventas@biancamakeupmx.com, dentro en el mes corriente que se generó la compra. 

No se generarán facturas de meses atrás.