ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

 

Envíos y devoluciones

BIANCA MAKEUP te lleva tu pedido hasta tu puerta procurando el mejor tiempo de entrega y que tus productos llegarán en perfectas condiciones.

Trabajamos con diversas mensajerías correctamente establecidas cuyo costo de envío de $169 MXN hasta 5 kilogramos. El envío de tu pedido será gratis en pedidos mayores a $1,600 pesos y éste podrá demorarse en llegar a tu destino en temporada alta (buen fin, hot sale, navidad y otras festividades) de 15 a 20 días hábiles. En caso de querer recibir tu pedido con mayor rapidez podrás pagar la tarifa de envío por DHL por $290 pesos y éste te será entregado en un período de 5 días hábiles.

Se prepara de 1 a 2 días habiles después de recibir tu pago en nuestro Sistema. El Tiempo de entrega de 1 a 5 días hábiles dependiendo de tu ciudad, a menos que vivas en zonas de difícil acceso las cuales se denominan zonas extendidas, en cuyo caso la entrega dependerá de los horarios determinados por la compañía de mensajería. (Estos pueden llegar a hacer hasta de 30 días)

Si el peso de su paquete sobrepasa el peso estándar, usted acepta pagar el sobrepeso que se le notificará a través del sitio web, correo electrónico o por teléfono.

Las notificaciones de su compra, envío, entrega y otros se harán a través de correo electrónico o por medio del sitio web www.biancamakeupmx.com

 

Dirección de envío

Al ingresar su dirección durante su compra, usted acepta que su dirección es correcta. En caso de que sea defectuoso, acepta plena responsabilidad y Bianca maquillaje no realizará cambios en éste después de finalizar la compra, el reenvío por algún error en dirección será a carga del comprador. 

Por lo que se recomienda establecer claramente la dirección de envío, referencias y número de contacto. (No, nos hacemos responsables de no tener los datos completos y correctos)

 

Rastreo y preparación de Envío por Paquetería

Al momento de que tu pedido sea surtido por el área de logística, lo cual sucede en un lapso de 0 a 48 hrs habiles, posterior a la recepción de tu pago, recibirás un correo electrónico con un número de guía, el cual podrás monitorear en todo momento en la página de  la mensajería asignada y de esta forma validar el estado de tu guía. Una vez generada la guía no hay cambios o modificaciones en el pedido realizado, para cancelaciones seguir el proceso DEVOLUCION Y CANCELACION.

En ventas especiales y lanzamientos de coleccion la preparacion y envio puede ser hasta de 5 días hábiles en preparar y 10 días hábiles a destino. Se denomina ventas especiales a Buen Fin, Nuevos lanzamientos, colaboraciones especiales, Navidad... entre otras

 

Entrega de Mercancía

Es importante mencionar que la compañía de paquetería hará un  máximo de 2 intentos  para entregar tu pedido.

En el primer intento dejarán un aviso de entrega, subsecuentemente si no logra localizar la paquetería regresará tu paquete y nos veremos en la necesidad de cancelar tu pedido por motivos de seguridad por lo que pedimos estés al pendiente de la entrega debido a que la paquetería no tiene horario de entrega y que los datos de contacto proporcionados estén completos de esta forma tu entrega será todo un éxito. 

Recuerde que si el producto es regresado después de los intentos de la mensajería, habrá un costo extra por nueva entrega.

Al momento de cancelar el pedido por entrega fallida, se descontará del total al reembolsar el uso de la guía. 

  

BIANCA MAKEUP  se encarga de servir a nuestros clientes de la mejor forma posible, parte del mismo es el seguimiento después de haber realizado tu pedido.

La comunicación que tendremos contigo se hará mediante correo electrónico, por eso es fundamental que revises regularmente tu buzón y tu carpeta de correo no deseada, debido a que los filtros anti-spam pueden equivocarse en ocasiones después de realizar tu compra con nosotros.

Para cualquier duda o reclamación, puedes contactarnos al único medio oficial. 

  • Correo electrónico  ventas@biancamakeupmx.com

Atenderemos todas tus dudas, quejas o comentarios en un lapso de 72 horas hábiles en los siguientes horarios:

De lunes a viernes: 10:00 am a 5:00 pm

 

Política de Devoluciones 

 

Bianca Makeup tiene como objetivo que todos sus clientes estén  100% satisfechos  con su compra.

No realizamos devoluciones de productos cosméticos por razones de higiene y seguridad .

Por ello, si tu producto llega roto o en mal estado, Bianca Makeup te facilita su reposición con un proceso muy simple:

  • Debes notificar inmediatamente a nuestro equipo de atención a clientes al correo atencionaclientes@biancamakeupmx.com

  • No recibir el producto si la caja presenta daños o tiene signos de que fue abierta o violada y devolver inmediatamente al repartidos (Es responsabilidad del cliente recibirla en malas condiciones).

    • Devolver el producto a Bianca Makeup en  un plazo no mayor a 3 días hábiles , para lo cual deberá empaquetar el producto en su caja original y  sin usar, en la medida misma en la que se ah recibido. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

    • Una vez recibido, Bianca Makeup enviará   nuevamente el producto nuevo.

    • Cabe señalar que el envío del producto por parte de Bianca Makeup se realizará en un plazo no mayor a 30 días dependiendo de la disponibilidad del producto,  en caso de no tenerlo por causas ajenas a Bianca Makeup se le devolverá al cliente su dinero en la misma forma de pago.

    • Al ingresar su dirección durante su compra, usted acepta que ésta es correcta. En caso de que sea defectuoso, acepta plena responsabilidad y Bianca Makeup no realizará cambios en ésta después de finalizar la compra. En caso de tener que genera otra guía esta es por cuenta del cliente.

    • Al hacer tu compra, usted acepta que este orden es correcto. En caso de que sea defectuoso, acepta plena responsabilidad y Bianca Makeup no realizará cambios en ésta después de finalizar la compra.
    • Una vez generada tu guía no podremos hacer cambios o cancelaciones en el orden de envío. Este se realizará de acuerdo a la orden de pedido recibida, dirección descrita en el pedido y tiempos de entrega establecidos.

Política de cancelaciones

Tienes  derecho a cancelar tu orden en cualquier momento  antes de que haya sido generado tu guía, notificando al correo electrónico ventas @biancamakeupmx.com , (único medio oficial para realizar cancelaciones)

No hay cancelaciones parciales de pedido por políticas y seguridad de la Empresa.   “ EL USO DE ESTE PRODUCTO ES RESPONSABILIDAD DE QUIEN LO USA ” 

 

 


Política de Precios

Al comprar con nosotros aceptas que nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión en cualquier momento y para cancelar cualquier orden proveniente de estas situaciones.

El comprador acepta estos términos y condiciones al hacer una compra o realizar un pedido con Bianca Makeup. Estos términos y condiciones se aplican a todas las transacciones entre usuario y el proveedor. No afecta a sus derechos legales. Por favor, lea atentamente. Estos términos y condiciones se rigen por la legislación correspondiente.