Preguntas frecuentes

 

1. ¿Cómo comprar productos BIANCA MAKEUP?

Puedes hacerlo en nuestra tienda online o con los distribuidores que tenemos en diferentes ciudades. Consulta la sección de distribuidores aquí

2. ¿Cómo rastrear mi pedido?

Con el número que te enviaremos cuando te pedido esté listo.

3. ¿Puedo cambiar mi pedido?

Si es posible, siempre y cuando el producto se encuentre intacto y el envío corre por cuenta del cliente.

4. El producto vino defectuoso ¿Qué puedo hacer?

Enviar correo a atencionaclientes@biancamakeupmx.com o al WhatsApp (474)1903047 con fotos donde se observe el defecto de fábrica y adjuntar número de pedido.

5. ¿Hacen envíos a otros países?

De momento no.

 

6. ¿Qué pasa si hay un producto agotado y lo quiero?

Nosotros enviamos un email cuando tengamos restock del producot

7. ¿Envían productos a todo México?

Si, a todo el país.

8. ¿Qué hago si recibí el producto equivocado?

Enviar un email a atencionaclientes@biancamakeupmx.com o al WhatsApp (474)1903047 con fotos del producto recibido y adjuntar número de pedido.

9. ¿Cuándo se envía mi pedido?

Los pedidos se procesan de 1 a 2 días hábiles, también el proceso dependerá de tu método de pago. Hasta que nuestra plataforma de pagos nos confirma que tu pago ha entrado, se procesa el pedido.

10. ¿Cuál es el tiempo de entrega?

De 2 a 6 días hábiles y si es zona extendida puede ser un poco más.

11. ¿Cuáles son los métodos de pago?

PayPal, Oxxo y tarjetas de crédito y débito.

12. ¿Cómo puedo facturar?

Deberás enviar un email a ventas@biancamakeupmx.com el día de tu compra con tu número de pedido y datos de facturación. Si tu compra la realizaste en fin de semana podrás hacerlo el lunes siguiente. 

13. ¿Cómo funciona el seguro de envío?

Ampara daños y pérdidas, en caso que lo hayas pagado y tuviste algún problema con tu compra enviar un correo a atencionaclientes@biancamakeupmx.com o al WhatsApp (474)1903047. Los requisitos para emitir esta solicitud son los siguientes:

-No. de pedido con fecha igual o anterior a la fecha en que se realizó la guía de envío.

-Pruebas fotográficas de cómo iba embalado el paquete y cómo llegó al destino, en estas fotos debe ser visible la guía pegada en la caja (de 3 a 5 fotos de preferencia).

-Emitir la solicitud dentro de las 24 hrs posteriores a cuando el paquete fue entregado.

-Foto del producto dañado.